ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Редакция от 31 августа 2026 года

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта health.dvadoktora.ru.
1.2. Оператором персональных данных является:
Общество с ограниченной ответственностью «ДВА ДОКТОРА»
ИНН: 2635250744
ОГРН: 1212600010765
юридический адрес: 355011, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Пирогова, д. 102, офис 9
адрес осуществления деятельности: г. Ставрополь, ул. Алексея Яковлева, д. 6
электронная почта: dvadoktora@yandex.ru
телефон: +7 (903) 408-66-36
далее — «Оператор».
1.3. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.
1.4. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает о посетителях сайта health.dvadoktora.ru посредством форм обратной связи, технических средств сайта и разрешенных пользователем файлов cookie.
2. Принципы обработки персональных данных
Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе, исключительно для заранее определенных и законных целей.
Состав и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.
Оператор не допускает избыточной обработки персональных данных и не объединяет базы данных, обработка которых осуществляется в несовместимых целях.
3. Какие персональные данные обрабатываются
При направлении заявки через сайт Оператор может обрабатывать:
— номер телефона пользователя;
— дату и время направления заявки;
— технические сведения, необходимые для работы сайта и обеспечения безопасности: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, технические файлы cookie;
— при наличии отдельного согласия пользователя — данные веб-аналитики, сведения об источнике перехода на сайт, UTM-метки и иные обезличиваемые или псевдонимизированные статистические сведения.
Ответы на медицинский опрос
Ответы пользователя на вопросы о локализации и интенсивности боли, длительности симптомов, ранее применявшихся методах лечения, влиянии симптомов на повседневную жизнь и иные сведения, характеризующие состояние здоровья пользователя, не передаются Оператору, не сохраняются в форме заявки, CRM-системе, системах аналитики или иных информационных системах и не связываются с номером телефона пользователя.
Такие ответы используются исключительно на устройстве пользователя в момент прохождения опроса для отображения общей информационной рекомендации.
Опрос не является медицинской консультацией, не устанавливает диагноз и не является назначением лечения.
4. Цели обработки персональных данных
Номер телефона пользователя обрабатывается для:
— обработки обращения пользователя;
— обратного звонка;
— предоставления информации о записи на прием и медицинских услугах;
— подбора подходящего специалиста по запросу пользователя;
— согласования даты и времени посещения медицинской организации;
— подтверждения или изменения записи.
Технические сведения используются для:
— обеспечения функционирования и безопасности сайта;
— предотвращения технических ошибок и злоупотреблений;
— сохранения настроек конфиденциальности пользователя.
При наличии отдельного согласия аналитические данные используются для оценки посещаемости и эффективности сайта.
Номер телефона, оставленный для обратного звонка или записи на прием, не используется для направления рекламных сообщений без отдельного предварительного согласия пользователя.
5. Правовые основания обработки
Оператор осуществляет обработку персональных данных:
— на основании согласия субъекта персональных данных;
— в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
— в случаях, когда обработка необходима для заключения или исполнения договора по инициативе субъекта персональных данных.
Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельно от настоящей Политики.
Ознакомление с настоящей Политикой само по себе не является согласием на обработку персональных данных.
6. Действия с персональными данными
Оператор вправе осуществлять следующие действия:
сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, предоставление доступа лицам, обрабатывающим данные по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без их использования.
7. Передача данных и обработка по поручению
Для обеспечения работы сайта и обработки обращений Оператор вправе поручать обработку персональных данных организациям, обеспечивающим:
— функционирование и размещение сайта;
— работу форм обратной связи;
— хранение данных на российских серверах;
— работу используемой Оператором CRM-системы;
— телефонную связь;
— веб-аналитику при наличии согласия пользователя.
Лицам, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Оператора, передается только тот объем данных, который необходим для выполнения соответствующей функции.
Такие лица обязуются соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Оператор не продает персональные данные и не предоставляет базы персональных данных третьим лицам для их самостоятельного использования.
8. Срок обработки
Персональные данные, полученные через форму обратного звонка или записи на прием, обрабатываются до достижения соответствующей цели, отзыва согласия пользователем либо прекращения необходимости их обработки.
Если пользователь не стал пациентом медицинской организации, данные обращения удаляются не позднее 12 месяцев с даты последнего взаимодействия, если их более длительное хранение не требуется законодательством Российской Федерации.
Если пользователь заключает договор на оказание медицинских услуг, дальнейшая обработка необходимых сведений осуществляется на основаниях и в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и документами Оператора, регулирующими оказание медицинской помощи.
9. Файлы cookie
Сайт использует технически необходимые файлы cookie, без которых отдельные функции сайта могут работать некорректно.
Аналитические и рекламные файлы cookie используются только после получения соответствующего согласия пользователя через настройки cookie.
Пользователь вправе отказаться от необязательных файлов cookie и изменить свой выбор.
Дополнительная информация приведена в Политике использования файлов cookie.
10. Трансграничная передача
Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных пользователей сайта.
Первичная запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
11. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые организационные, правовые и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
Оператор ограничивает доступ сотрудников к персональным данным и предоставляет его только тем лицам, которым такие данные необходимы для выполнения должностных обязанностей.
12. Права пользователя
Пользователь вправе:
— получать информацию об обработке своих персональных данных;
— требовать уточнения неточных или неактуальных данных;
— требовать блокирования или уничтожения данных при наличии предусмотренных законом оснований;
— отозвать ранее предоставленное согласие;
— обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке;
— осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13. Отзыв согласия и обращения
Для отзыва согласия или направления запроса, связанного с обработкой персональных данных, пользователь может обратиться:
по электронной почте: dvadoktora@yandex.ru
либо направить обращение по адресу:
355011, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Пирогова, д. 102, офис 9.
В обращении рекомендуется указать имя, контактные данные, позволяющие идентифицировать обращение пользователя, и суть требования.
14. Изменение Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику при изменении законодательства Российской Федерации, состава используемых информационных систем или процессов обработки персональных данных.
Действующая редакция Политики постоянно доступна на сайте health.dvadoktora.ru.